よくあるご質問
Q.商品を注文しているのですが、商品が届きません。
ハッピーライフ香港は、商品お申し込み後、お客様からのご入金確認後に発送をいたします。ご入金後、10日たっても商品が届かない場合は、コールセンター、FAX、Email、または本サイトお問い合わせページよりご連絡ください。
Q.振込用紙はありますか？
振込用紙は発行いたしておりません。お申込みいただいた商品の合計金額を指定銀行にお振込みください。
Q.送料はかかりますか？
送料は無料にてお届けいたしております。（ただし、EMS特急便サービスに関しましては別途必要）
Q.効果がないのですが、たくさん飲んでもいいのでしょうか？
その日の体調、飲酒の有無などによって、体感度は異なります。また、すべてのサプリメントに当てはまるように100％どなたにでも効果があるというわけではありません。たくさんお召し上がりになるということで効果が増すというものではありませんので、規定量を必ずお守りください。
Q.中身がわからないように送っていただく事は可能ですか？
箱または封筒に梱包したうえ、商品名を外箱に記載せず、英語でサプリメントと記載した状態でお届けいたしますので、開封しない限り中身はわかりません。
ご注文の商品を、ご自宅ではなくお客様がご指定された郵便局でお受取が可能です。
手数料無料、ご本人受取のみ、ご自宅に資料は送りません。通常10日のお取置き、郵便局ならどこでも！
郵便局留の全てのサービスは無料で利用することができます。
■お受け取りにはご本人確認が必要です
ご本人確認には身分証明書（保険証、免許証等）と印鑑が必要になります。第三者が商品を受け取ることができないシステムでお客様のプライバシーを守ります。
■ご自宅へDMや商品に関する資料は一切届きません
商品に関する資料や商品の割引についてのお得なチラシなど、郵便局留めをご利用頂ければご自宅へ届くことがなく、ご安心してお買い物が楽しめます。
■通常10日のお取り置き保管期間
郵便局留は商品が郵便局へ到着しても10日間はお取り置き可能です。都合でご自宅や決まった時間に商品が受け取れない場合に便利です。（＊郵便局から商品到着の通知はございません。）
■郵便局ならどこでもご指定可能
局留可能な郵便局であればどこでもご指定可能です。ご自宅だけではなく職場の最寄りの郵便局で商品を受け取ることができますので、その時のご都合に合わせてご指定ください。
-------郵便局留め 指定方法----------------------------------------------------------
商品のご注文時に、お届け先をご指定の郵便局の郵便番号、住所、支店名でご入力ください。
次に配送方法をお選びいただく画面で
「郵便局留め」をお選びいただければ郵便局留は完了です。
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最寄りの郵便局を探す⇒ http://map.japanpost.jp/pc/
■手順は次の通りです
①新しいお届け先を追加するをクリック
②最寄りの郵便局を http://map.japanpost.jp/pc/ よりお調べの上、必要情報を入力
例）558-8799 大阪府大阪市住吉区我孫子西２－１０－１ 住吉郵便局留
（自宅）○○県○○市○○町1-1-1
③新しいお届け先を選択
④郵便局留めを選択
※郵便局でのお受取りについて
・ご指定の郵便局へ商品が届きますのでお受け取り下さい。
尚、商品ご到着のご連絡はございませんので配送状況検索をご利用ください｡
・商品のお受け取りには以下のものが必要になります。⇒
身分証明書（免許証、保険証、パスポート等）、印鑑
商品の性質と海外配送のため、商品が税関を通る際に差止めされる場合がございます。
この場合、税関へご連絡いただき、「個人で使用する目的」をご連絡いただければ通関可能となっております。
また、商品金額によっては税金がかかる場合がございますので、こちらも
お支払い後通関することが可能です。
※関税について
基本的には税関で商品が止まってしまっても、お客様の情報が記録されることはございませんので再度、商品を配送すれば問題なく商品をお手元に到着させることができます。
ご注文キャンセル、返金につきましては前述の性質をご理解いただいた上でのご購入とし、ご対応いたしかねますので商品が税関で差し止められた場合はお手数ですが商品の再配達のため、以下のご対応をお願いいたします。
Q.商品の受け取り拒否をして、返送の手続きをする
商品がお客様のお手元に届かず、薬事監督事務所より案内ハガキが届いた場合、そこに記載されている連絡先にお電話頂き、荷物を受け取り拒否する旨をお伝えください。
担当によってはハガキの返信をお願いされることがございます。
返送手続きが開始後、こちらから配送時にお客様へお伝えした荷物追跡番号にて追跡していただきますと、情報が更新されておりますのでこの時点で当店へ今回通関保留となった理由をお書き添えの上、ご連絡をいただけますと再配達の手続きを取らせていただきます。
また、返送のための費用は無料となっております。
万が一、再度差し止められる場合は、大変恐縮ですが同じ手順を行なっていただきますのでご了承くださいませ。
※ご連絡の際に通関保留の理由が記載されていない場合は再配送はお受けいたしますので、ご了承ください。
Q.荷物追跡状況
商品の追跡はこちらで行うことができます。
Q.輸入の制限について
当店への再配達依頼の連絡には、メール、電話、FAXをご利用いただけます。
今回通関保留となった理由と荷物追跡番号をお書き添えの上、ご連絡ください。
Q.商品の説明を聞きたいのですがコールセンターに問い合わせ可能ですか？
ハッピーライフ香港は、お客様のご負担を考え日本の窓口としてコールセンターを設置いたしておりますが、商品の詳細やご相談などは香港から折り返しとなります。
このため、お電話の折り返しが遅くなる場合がございますが、原則翌営業日までには担当者より必ずお電話をいたします。
このため、お問い合わせの際は、ご用件、お名前、お電話番号、通話可能な時間帯をコールセンター担当者にお伝えくださいませ。
ハッピーライフ香港は個人輸入代行業者としてのお客様への商品の売り込みやご説明を行うことは原則いたしません。お問い合わせをいただいたお客様にお答えできるのは、ご利用者様から頂戴したご感想、またはメーカー記載の使用方法のみです。